অনেক বেটিং সাইটে সমস্যা হলে ইংরেজিতে সাপোর্ট নিতে হয়, যেটা অনেকের কাছেই কঠিন। bdbajat এই বিষয়টা মাথায় রেখে পুরো সাপোর্ট সিস্টেম বাংলায় তৈরি করেছে। লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করলে বাংলায় কথা বলা যায়, ইমেইল বাংলায় লেখা যায়, এমনকি গাইডগুলোও সব বাংলায়।
bdbajat-এর সাপোর্ট টিম সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা কাজ করে। রাত ৩টায়ও যদি ডিপোজিটে সমস্যা হয়, লাইভ চ্যাট খুললে কেউ না কেউ সাথে সাথে সাড়া দেবেন। গড় প্রতিক্রিয়ার সময় মাত্র ২ মিনিট – যা বাংলাদেশের বেটিং প্ল্যাটফর্মগুলোর মধ্যে সবচেয়ে কম।
কোন সমস্যায় কোথায় যাবেন?
সব সমস্যার জন্য লাইভ চ্যাট সবচেয়ে ভালো। তাৎক্ষণিক সমাধান পাওয়া যায়। তবে কিছু বিষয় আছে যেখানে ইমেইল বেশি কার্যকর। যেমন অ্যাকাউন্ট ব্লকের বিস্তারিত অভিযোগ, বড় উইথড্রয়ালের সমস্যা বা কোনো প্রমাণ পাঠাতে হলে ইমেইল ব্যবহার করুন।
সাধারণ প্রশ্নের জন্য প্রথমে এই সাহায্য কেন্দ্রের গাইডগুলো দেখুন। বেশিরভাগ সময় নিজেই সমাধান খুঁজে পাবেন, সাপোর্টের জন্য অপেক্ষা করতে হবে না। প্রতিটি বিভাগে ধাপে ধাপে নির্দেশনা দেওয়া আছে।
নিরাপত্তা ও যাচাই প্রক্রিয়া
bdbajat সদস্যদের অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। প্রথমবার বড় উইথড্রয়ালের সময় KYC যাচাই করতে হতে পারে। এর জন্য জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি ও একটি সেলফি লাগে। পুরো প্রক্রিয়া ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।
দুই স্তরের নিরাপত্তা (2FA) চালু রাখলে অ্যাকাউন্ট অনেক বেশি সুরক্ষিত থাকে। সেটিংস পেজ থেকে সহজেই চালু করা যায়। প্রতিবার নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে OTP যাচাই করতে হবে।
দায়িত্বশীল খেলার সহায়তা
bdbajat বিশ্বাস করে বেটিং মজার জন্য, চাপের জন্য নয়। কেউ যদি অনুভব করেন যে বেটিং তাদের জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, সাহায্য কেন্দ্রে যোগাযোগ করলে সীমা নির্ধারণ বা সাময়িক বিরতির ব্যবস্থা করা হবে। এই সেবা সম্পূর্ণ গোপনীয় এবং কোনো বিচার ছাড়াই দেওয়া হয়।
ডেইলি, সাপ্তাহিক বা মাসিক বেটিং লিমিট সেট করার অপশন অ্যাকাউন্ট সেটিংসে পাওয়া যায়। একবার সেট করলে নিজে থেকে বাড়ানো যাবে না, ৭২ ঘণ্টা পর সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে পরিবর্তন করতে হবে।
